Satisfait, échangé ou remboursé – Article 5 des conditions générales de vente

 

Vous avez reçu votre commande et vous avez procédé aux essayages, un article ne vous convient pas.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire retour du produit pour un échange ou un remboursement sans pénalités.

 

  • Dans un premier temps, envoyez une demande de retour par message en utilisant le formulaire de contact en choisissant comme objet : « service retour » en cliquant ici.


 

Ci-dessous la procédure de retour :

 

1.      Rendez-vous dans votre compte

2.      Historique et détails de mes commandes,

3.      Choisissez la commande concernée par le retour,

4.      Cliquez sur détail (descendez sous toutes les commandes.),

 

RETOUR DE MARCHANDISE :

5.      Cochez la case de l’article à retourner,

6.      Indiquez dans la partie « MESSAGE » votre souhait : Échange/Remboursement.

Si vous souhaitez un échange, merci de nous préciser la référence, la taille, le coloris, etc.

7.      Cliquez sur «GÉNÉRER UN RETOUR»

 

Nous allons recevoir votre demande de retour et après vérification, nous validerons votre demande et vous ferons parvenir un numéro de retour.

 

Dans votre compte, votre demande de retour passera de « en attente de confirmation » à « en attente du colis » et vous pourrez à ce moment, télécharger votre bordereau de retour vous indiquant votre numéro de retour (IMPRIMER).

 

Lorsque vous préparer votre colis pour l’expédition, n’omettez pas d’inclure dans celui-ci le bordereau de retour.

 

Après réception de votre retour, nous le validerons et l’état de votre retour passera en « colis reçu ».

 

Après réception et validation de votre retour :


Echange :

·         nous émettrons un bon de réduction qui apparaîtra directement dans votre compte pour une déduction sur une commande future ou en paiement de votre échange.

L’échange se fait sous 8 jours ouvrables de la réception du retour et selon disponibilité. 


Remboursement :

·         Si vous avez demandé un remboursement, un avoir sera émis et nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera fait sur le moyen de paiement de la commande initiale, soit par Payplug ou Virement (nous transmettre votre RIB) dans un délai maximum de 30 jours.

Pour les retours avec demande de remboursement, les frais de transport et les options ne sont pas remboursés.

 

Adresse de retour :

la marchandise non portée (juste essayée) devra nous être retournée dans son emballage d’origine en colissimo contre signature à l’adresse suivante :

 

Christine BUREAU

Code 94 - 36, rue Pierre Brossolette - 85000 LA ROCHE SUR YON

(ne pas mettre Christine Lingerie)

 

Les frais d’expédition concernant le retour de marchandise resteront à la charge du client.

Nous nous réservons le droit par mesure d’hygiène de na pas accepter le retour d’un article, si nous estimons que celui-ci est souillé et/ou a été porté au-delà d’un essayage, n’est pas retourné avec l’emballage d’origine, si les étiquettes sont arrachées, si nous constatons une odeur de parfum ou d’eau de toilette et concerne les articles suivants : tous articles de lingerie.

 

Les bas, collants, leggings, baleines, rallonges et épaulettes ne sont ni repris, ni échangés.

 

Vous faites votre retour en courrier simple, en cas de perte, nous ne recevons pas votre retour, aucun échange, ni remboursement n’interviendra pour les renvois non effectués par colissimo contre signature.

 

En cas de perte de votre colissimo, il vous appartient de faire une réclamation auprès des services postaux.

 

L’Acheteur devra retourner les biens au Vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation (le cachet de la poste faisant foi).